산업안전보건법
Article 41 (Preventive Measures Against Health Impairment Due to Customer's Abusive Language, etc.)
제41조 고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등
- Ministry
- 고용노동부
- In force
- 2026-06-01
- Articles
- 184
사업주는 주로 고객을 직접 대면하거나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제2조제1항제1호에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 고객응대근로자에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적ㆍ정신적 고통을 유발하는 행위(이하 이 조에서 "폭언등"이라 한다)로 인한 건강장해를 예방하기 위하여 고용노동부령으로 정하는 바에 따라 필요한 조치를 하여야 한다. <개정 2021.4.13>
An employer shall take necessary measures, as prescribed by the Minister of Employment and Labor, to prevent health impairment caused by abusive language, assault, or other acts that cause unreasonable physical or mental suffering (hereinafter referred to as "abusive language, etc." in this Article) by customers towards an employee who engages in sales of goods or provision of services through direct face-to-face contact with customers or via information and communication networks as defined in Article 2(1)(1) of the 「Act on Promotion of Information and Communications Network Utilization and Information Protection, etc.」. <Amended by Act No. 17291, Apr. 13, 2021>
사업주는 업무와 관련하여 고객 등 제3자의 폭언등으로 근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 조치를 하여야 한다. <개정 2021.4.13>
If a health impairment has occurred or there is a significant risk of it occurring to an employee due to abusive language, etc. by a third party, such as a customer, in connection with their work, the employer shall take necessary measures as prescribed by Presidential Decree, such as temporary suspension or change of work. <Amended by Act No. 17291, Apr. 13, 2021>
근로자는 사업주에게 제2항에 따른 조치를 요구할 수 있고, 사업주는 근로자의 요구를 이유로 해고 또는 그 밖의 불리한 처우를 해서는 아니 된다. <개정 2021.4.13>
An employee may request the employer to take the measures prescribed in paragraph ②, and the employer shall not dismiss or otherwise disadvantage the employee for making such a request. <Amended by Act No. 17291, Apr. 13, 2021>
Translation
Machine translation. The Korean text is authoritative.
Statute text is reproduced from 법제처 국가법령정보센터. This is information, not legal advice.